Ha a szolgáltatott dolog minőségileg hibás, az szerződésszegést jelent és a hibás teljesítés következményeit, szavatossági, jótállási igényeket von maga után. A szavatosság és a jótállás minőségvédelmi eszközök, mindkettő a kötelezett (kereskedő) helytállását jelenti arra nézve, hogy a termék vagy a szolgáltatás megfelel a törvényi, illetőleg a szerződéses követelményeknek. A jótállás – hétköznapi nevén garancia – a hibátlan teljesítésért vállalt fokozott helytállás. Azoknak a tartós fogyasztási cikkeknek a körét (pl: személygépkocsi, háztartási berendezések stb.), amelyekre jótállási kötelezettség terjed ki a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet tartalmazza. Nem kizárt azonban, hogy a jogszabályban nem szereplő termékekre a kereskedők önként vállaljanak jótállási kötelezettséget. Bizonyos termékekre – pl: textiltermékekre vagy lábbelikre – nem jótállás, hanem szavatosság vonatkozik. A jótállás és a szavatosság keretében ugyanazokat az igényeket lehet érvényesíteni, az eltérés a kettő között a helytállási kötelezettség időtartamánál (a törvényi jótállás a teljesítést követő egy év) és a bizonyítási kötelezettségnél (a jótállás teljes időtartama alatt végig a kereskedőt terheli, míg szavatosságnál csak a teljesítést követő első hat hónapban, utána pedig a fogyasztót) mutatkozik meg. Az eladó szavatossági és jótállási felelõsségére a Ptk-ban és a 117/1991. (IX.10.) sz. Kormányrendeletben foglaltak az irányadóak.
Elállás joga
A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (Ptk.) 306. §-a alapján, hibás teljesítés esetén Ön: a) elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek (a kereskedőnek) a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget. b) Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének nem tud eleget tenni – választása szerint –megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A szerződéstől való elállás azt jelenti, hogy olyan állapotot kell létrehozni, mintha a szerződés létre sem jött volna, vagyis Ön visszaadja a terméket, és visszakapja a teljes vételárat. A Ptk. 308. § (4) bekezdése szerint a fogyasztói szerződés (minden esetben, amikor vásárolunk valamit fogyasztói szerződést kötünk) esetében a fogyasztó a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényét. Továbbá a Ptk. 305/A. § (2) bekezdése értelmében fogyasztói szerződésnél az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt. Tehát, amennyiben a kereskedő nem akarja elismerni az igényét, neki kell bizonyítania, hogy a hiba oka az értékesítés után keletkezett. Felvilágosítás, speciális kérés és esetleges probléma esetén kérjük, keresse meg Vevőszolgálatunkat. | 
Garancia 
